|
來源：工人日報 記者 賴志凱
在美容美發(fā)、教育培訓(xùn)、體育健身等諸多消費領(lǐng)域，預(yù)付式消費是一道令大多數(shù)人頭疼的選擇題。有的地方推出了相關(guān)監(jiān)管平臺，給了消費者信心，但如何監(jiān)管好預(yù)付式消費，還有很長的路要走。
2月13日，家住北京市豐臺區(qū)宋莊路的王先生，來到東森市場肯定美發(fā)造型剪頭發(fā)，卻發(fā)現(xiàn)該店已經(jīng)人去樓空，一打聽才知道春節(jié)前就關(guān)門了。去年8月，他為了享受商家開出的8折優(yōu)惠，在這里交了500元的預(yù)付費，才用過1次，就這樣打了水漂。
王先生的遭遇并不是個案。不預(yù)付費，就無法享受商家開出的優(yōu)惠；預(yù)付一筆購物金，又很可能成了花不完、討不回的冤枉錢。在美容美發(fā)、教育培訓(xùn)、體育健身等諸多消費領(lǐng)域，這是一道令大多數(shù)人頭疼的選擇題。去年，“預(yù)付式消費退費難”被列入北京市接訴即辦“每月一題”重點解決督辦事項。
淪為消費陷阱的代名詞
無獨有偶，北京市西城區(qū)一家名為“藝人美場”的便民理發(fā)店關(guān)門撤店，涉及會員約1700人，“12345”熱線接到了許多相關(guān)來電。西城區(qū)商務(wù)局邀請來電市民代表座談，同時接洽動員區(qū)屬國有企業(yè)、社會企業(yè)。最終，“木北造型”菜百店接收原“藝人美場”持卡會員消費，“清華池”在“藝人美場”原址開設(shè)分店并增加理發(fā)服務(wù)，接收會員消費，為消費者挽回了損失。
預(yù)付款消費是一種商業(yè)營銷方式，廣泛存在于美容、健身、餐飲、家政服務(wù)、商場超市等領(lǐng)域，經(jīng)營者通過給予消費者一定優(yōu)惠的手段，吸引消費者辦理消費卡，并收取預(yù)付款。
“預(yù)存2000 元，足療消費享受6折優(yōu)惠”、“5000元辦一張儲值卡，在餐廳消費可享受6折優(yōu)惠”、“一次性付費2萬元辦理美容卡，另送10次皮膚護理”……諸如此類的預(yù)付款消費模式，如今在各行各業(yè)遍地開花。以健身行業(yè)為例，天眼查數(shù)據(jù)顯示，目前我國共有健身企業(yè)135.5萬余家，其中絕大部分采取預(yù)付款消費的經(jīng)營模式。然而，顧客交了錢，當(dāng)商家人去樓空、預(yù)存現(xiàn)金限期使用到期后，留給消費者的就只有一張張硬邦邦的卡片了。
許多商家在預(yù)付卡的辦理過程中并不簽訂合同，甚至不講明規(guī)則，導(dǎo)致消費者中途退款被拒、過期無法取款等糾紛不在少數(shù)；一些商家在歇業(yè)倒閉后往往蹤跡全無，消費者被商家卷錢跑路、維權(quán)艱難的遭遇更是常見。
由于預(yù)付款消費是先付款后消費，時間跨度長，消費者無法預(yù)料商家在經(jīng)營中的變故，有時因經(jīng)營者關(guān)、停、并、轉(zhuǎn)等情況，無法繼續(xù)進行約定好的各項服務(wù)，甚至無法及時挽回經(jīng)濟損失。有網(wǎng)友的分享代表了許多消費者的心聲：“因為吃過啞巴虧，寧肯每次多花錢，堅決不掏預(yù)付費。”
北京市消費者協(xié)會有關(guān)負(fù)責(zé)人指出，預(yù)付卡承載著消費者的信任，也檢驗商家能否信守承諾。這種原本互利互惠、激發(fā)潛力的新交易方式，不該因為一些攪渾水、沒信用的商家，而淪為消費陷阱的代名詞。
想要退款卻遙遙無期
“現(xiàn)在年也過完了，疫情也結(jié)束了，錢什么時候退給我？”“親愛的，現(xiàn)在是沒有疫情了，我們也從下周開始就開學(xué)了，爭取能盡快好轉(zhuǎn)起來，然后我看這個月底能不能給咱們退出一部分來，爭取兩個月之內(nèi)給咱們退完。非常感謝等待。”“那要是你們‘好轉(zhuǎn)不起來’呢？”……
這是2月12日張女士和北京某文化傳媒有限公司第一分公司王校長的微信對話。從去年4月到現(xiàn)在已經(jīng)快一年了，張女士給孩子交的培訓(xùn)預(yù)付款消費退款依然遙遙無期。 共2頁 [1] [2] 下一頁
紅商網(wǎng)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容還將同步分發(fā)到公眾號、視頻號、頭條號、西瓜抖音、網(wǎng)易號、搜狐號、企鵝號、百家號、好看視頻、新浪微博等國內(nèi)主力流量平臺。
|
