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美容起糾紛“恩喜醫美”拒退款

  來(lái)源:中國消費者報 記者 李洪濤

  最近一段時(shí)間,吉林省延吉市消費者劉女士心情郁悶,每當想起自己遇到的醫美糾紛,禁不住眼角濕潤。事情起因是劉女士做的重瞼術(shù)和假體隆鼻基底兩項手術(shù)均發(fā)生了意外情況,當她奔波于長(cháng)春、延吉兩地之間想弄個(gè)明白時(shí),涉事的醫療美容機構卻“理直氣壯”拒絕退款。10月17日,《中國消費者報》記者接到劉女士反映的情況后,對此事進(jìn)行了深入調查。

  退款被告知須簽協(xié)議書(shū)

  深秋的長(cháng)春很美,滿(mǎn)目金黃。然而,身心疲憊的劉女士卻無(wú)心觀(guān)賞美麗的街景。在記者的辦公室,她講述了自己的醫療美容遭遇。

  劉女士告訴記者,2020年6月19日,她來(lái)到位于長(cháng)春市南關(guān)區金宇大路吉森漫樺林小區的長(cháng)春吉美恩喜醫療美容門(mén)診部有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)恩喜醫美),交納了2.98萬(wàn)元(包含眼部綜合及1年的智齡美肽服務(wù)),做了重瞼術(shù)。同年7月15日,劉女士又在恩喜醫美交納了4.5萬(wàn)元(包含鼻基底膨體填充、智齡美肽、4D提升),準備做假體隆鼻基底手術(shù)。術(shù)前診斷,劉女士患有鼻基底凹陷。同年10月18日,恩喜醫美的醫生為劉女士做了假體隆鼻基底手術(shù)。劉女士說(shuō),上述兩項收費,恩喜醫美均未給她開(kāi)具發(fā)票。

  令人意想不到的是,經(jīng)過(guò)術(shù)后觀(guān)察,劉女士對恩喜醫美給自己做的重瞼術(shù)很不滿(mǎn)意,認為“做壞了”,找到恩喜醫美要求退還相關(guān)費用。2021年11月20日,恩喜醫美同意眼綜合項目退款1.5萬(wàn)元,但要求劉女士必須簽訂協(xié)議書(shū)。劉女士看到,協(xié)議書(shū)的條款中包含其假體隆鼻基底手術(shù)保持售后但不予退款的內容。劉女士稱(chēng),由于恩喜醫美態(tài)度強硬,稱(chēng)不簽協(xié)議書(shū)就不退款,當時(shí)為了拿到退款,她只好妥協(xié)。

  今年10月13日,劉女士發(fā)現自己的鼻基底出了問(wèn)題,經(jīng)恩喜醫美復查,確認鼻基底填充的膨體已經(jīng)移位到蘋(píng)果肌下面。劉女士多次與恩喜醫美交涉,希望告知膨體移位的原因,同時(shí)要求恩喜醫美將移位的膨體取出,并給予一定的賠償。恩喜醫美同意取出移位的膨體,但拒絕告知膨體移位的原因,也拒絕賠償,理由是劉女士已經(jīng)簽訂了協(xié)議書(shū),其中已寫(xiě)明了假體隆鼻基底手術(shù)保持售后但不予退款。

  10月24日,劉女士來(lái)到延邊大學(xué)附屬醫院,通過(guò)體部CT平掃(頰部異物)的方式,對自己發(fā)生膨體移位的頰部進(jìn)行了醫學(xué)檢查。該醫院出具的CT診斷報告單的診斷結果寫(xiě)明:“左側鼻根部及右側上頜竇前方梭形致密影——術(shù)后假體。”

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