葉涵說：“他們的騙局類似‘殺豬盤’，比如消費者看到直播之后產(chǎn)生購買興趣，用3000塊錢購買原石并切割后，他們會告訴你‘切漲’了，現(xiàn)在值5000元，還能回收及代售，你就‘獲利’了2000元；你再買一塊1萬元的原石，他讓你漲到1.2萬元，又‘賺了錢’；慢慢地他會給你推薦更高價格的原石，比如幾萬甚至幾十萬，等你一買，他就告訴你切得不好，不值這個錢，你就上當受騙了。傳統(tǒng)的賭石是一種射幸行為，不能夠控制它的結(jié)果，而本案最核心的詐騙手段是不法分子人為地根據(jù)被害人的財力狀況來控制石頭的‘切漲’和‘切垮’的結(jié)果，引誘你不斷進行投資購買。”
葉涵(左)和同事就一起電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件研討分析案情(記者彭照 攝)
葉涵透露，不法分子通常會以切割、開窗屬于代加工，影響二次銷售、不得退換貨為借口，導(dǎo)致被害人無法在平臺上申請退款，即使平臺客服介入處理，因為賣家拒絕的理由合法合規(guī)，退款的要求也會被拒絕；不法分子還會以“平臺要抽取傭金，微信支付有折扣”等理由，誘導(dǎo)受害者脫離平臺交易，以此逃避平臺監(jiān)管。為了解決消費糾紛，該團伙還專門成立了售后部門，與客戶談心。
葉涵說：“實際上專門負責售后的人也是根據(jù)他與被害人接觸的情況來作處理，他讓被害人以為‘我已經(jīng)賭輸了’，陷入到這個騙局當中，與所謂的‘7天無理由退款’已經(jīng)沒有什么關(guān)系了。”
目前，武昌區(qū)人民檢察院還在繼續(xù)尋找相關(guān)被害人并追贓挽損，下一步將提起公訴。
在警方和檢方的打擊下，此類直播間至今仍層出不窮，問題到底出在哪里？某直播平臺用戶服務(wù)中心的一位顧問告訴記者，原石類產(chǎn)品在各大平臺都是允許銷售的，只要不涉及虛假宣傳或者賭博，在平臺就不存在違規(guī)。
某直播平臺用戶服務(wù)中心顧問介紹：“如果商家確實涉及違法行為，我們肯定會配合公安機關(guān)執(zhí)法部門對于這些商家進行懲處，但我們確實也只能做到配合。跳過平臺在微信交易我們能夠核查到，但是線下具體的溝通行為或者交易過程，它是不受平臺內(nèi)管控的，只能由消費者舉證，對于平臺判責、商家處理，或者對于整個交易流程的定性也是比較困難的。”
某電商平臺的一位業(yè)務(wù)經(jīng)理向記者提供了該平臺的“商家直播管理規(guī)范”，記者查閱發(fā)現(xiàn)，“賭石”“翡翠原石切割”等并未出現(xiàn)在其限制直播類目中。
某電商平臺業(yè)務(wù)經(jīng)理說：“我們從審核流程來看，他們其實是合理合法的，唯一的問題是他騙了你，也騙了平臺，但你只能在他騙了你之后才發(fā)現(xiàn)他，然后再去懲罰他。我們最嚴重的懲罰頂多就是禁播、扣貨款賠給消費者。”
記者在各平臺查詢到，這些直播間商家的經(jīng)營地址或注冊地址多位于云南瑞麗、保山等地。2月27日，云南德宏州珠寶玉石翡翠行業(yè)專項整治行動工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室發(fā)布《德宏州關(guān)于加強珠寶玉石直播行業(yè)整治的通告》，提出嚴厲懲處各類違法犯罪行為，包括直播商家不得在非經(jīng)營場地進行直播，不得異地直播；不得展示、兜售假皮、假料、染色的翡翠原石；嚴禁引導(dǎo)消費者對原石進行切割、擴窗、加工打磨等破壞原石初始形狀的相關(guān)操作等。
德宏州關(guān)于加強珠寶玉石直播行業(yè)整治的通告
記者以消費者身份向瑞麗市工業(yè)和商務(wù)科技局的舉報熱線反映了部分經(jīng)營地址或注冊地址為瑞麗市的直播間可能存在《德宏州關(guān)于加強珠寶玉石直播行業(yè)整治的通告》中列出的違法、犯罪行為的情況。工作人員表示，他們只有調(diào)解權(quán)、沒有行政處罰權(quán)。
瑞麗市工業(yè)和商務(wù)科技局工作人員表示：“我們這邊不溝通警方，如果你覺得是詐騙的話，你直接報警。如果你要退款，這些我們都可以跟商家談，我也不敢說能不能退，看商家這邊好不好配合。”
中國消費者協(xié)會律師團律師、北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益法律專業(yè)委員會主任蘆云認為，對于“線上賭石”，要區(qū)別于一般的消費品，開設(shè)直播的平臺應(yīng)當結(jié)合該行業(yè)的特殊屬性，從準入機制、事中監(jiān)測等方面對此類直播進行更為嚴格的管理。
蘆云說：“首先，平臺在進行入門資格審查時，對于凡是要從事珠寶玉石經(jīng)營的這一類主體，不管是公司還是個體工商戶，應(yīng)當加強治理，比如有更高的保證金的要求；第二，對直播間往往可能沒有辦法做到實時的動態(tài)監(jiān)測，一些主播非常隱晦地說一些所謂行內(nèi)專業(yè)的話術(shù)，這就存在監(jiān)管難點，可以加強受眾群體對它的監(jiān)督，比如平臺設(shè)置‘一鍵投訴’或者‘一鍵舉報’，還可以借鑒在交通違法違規(guī)管理中的一些政策，隨手拍攝并上傳之后，只要證據(jù)充分、事實清楚，就可以作為相關(guān)線索和處罰依據(jù)。”
蘆云進一步表示，探討直播間“賭石”出現(xiàn)的一系列問題，歸根結(jié)底是在探討如何對直播行業(yè)實現(xiàn)有效監(jiān)管。
蘆云介紹：“我們看到監(jiān)管部門、包括一些行業(yè)協(xié)會，陸續(xù)出臺了在直播領(lǐng)域中的一些行業(yè)政策，這些政策其實也是在不斷規(guī)范、完善直播間的銷售行為。這些直播的人員，包括他們在直播間的這些語言，雖然沒有直接達到‘觸發(fā)點’，但他們的描述已經(jīng)足以讓消費者產(chǎn)生誤導(dǎo)，這就是我們經(jīng)常在《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》中提到的‘不得作虛假或者引人誤解的宣傳’，這也需要通過監(jiān)管和執(zhí)法進一步規(guī)范。”
來源：中央廣播電視總臺 韓雪瑩 彭照
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