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來源：中國消費者報 記者 王小月
近期，“演唱會退票難”的話題頻頻登上熱搜。主辦方往往在演出前數(shù)月開始售票，消費者為了保證能夠成功購票，大都會選擇在開票時立即下單。但由于距正式演出還有較長時間，在這期間消費者難免會因各種原因需要退票。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在實際情況中，大多數(shù)退票發(fā)生在演出臨近時，消費者大都是因為時間沖突、生病意外、突發(fā)事件等不得不退票，但此時已經(jīng)到了退票手續(xù)費十分高昂或者不可退的階段。演出行業(yè)的退票問題如何解決，成為各方關(guān)注的話題。
退票政策標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一
中國演出行業(yè)協(xié)會發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年第一季度，全國營業(yè)性演出（不含娛樂場所演出）場次11.9萬場，相當(dāng)于全國范圍內(nèi)日均超過1300場，2000人以上的大中型演唱會、音樂節(jié)近200場。
隨著演出市場火熱而來的，是消費者遇到突發(fā)情況“退票難”等問題。近日，一則關(guān)于“哥哥想替過世妹妹看周杰倫演出遭大麥拒絕”的消息引發(fā)熱議，也將“退票難”問題再次推上風(fēng)口浪尖�！吨袊M者報》記者在某投訴平臺搜索發(fā)現(xiàn)，涉及“演出退票”的投訴達2.3萬余條。
演出行業(yè)，尤其是各大演唱會有怎樣的退票規(guī)則？記者隨機瀏覽大麥網(wǎng)、票星球等票務(wù)網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)消費者在購票時，票務(wù)平臺會在購票頁面明確關(guān)于退票時間、退票手續(xù)費的約定。以薛之謙6月1日“天外來物”巡回演唱會西寧站為例，5月9日17點17分開始預(yù)售，預(yù)售開啟后24小時內(nèi)可以無條件辦理退票；5月10日17點18分—5月24日23點59分，退票將收取票面價格20%的金額作為手續(xù)費；5月25日0點關(guān)閉退票通道，各授權(quán)票務(wù)網(wǎng)站將不接受退票申請。
記者了解到，目前演唱會的退票規(guī)則，如退票時間、退票費都是由演出主辦方來制定，退票規(guī)則也不盡相同，甚至同一個明星在不同城市演唱會的退票規(guī)則也會不同，但都遵循階梯退票這一原則，而票務(wù)平臺只能跟隨主辦方的退票規(guī)則。
一位演出行業(yè)業(yè)內(nèi)人士對《中國消費者報》記者表示，演出票從紙質(zhì)票時代就“很難退”，原因在于演出票具有很強的時效性，越臨近開演，退票對上座率、票房的影響越大。如果不能成功二次銷售，主辦方將承擔(dān)極大的風(fēng)險。退票費按照時效來收取，是為了對沖票房風(fēng)險。
“演出具有很強的不確定性，根據(jù)演出的內(nèi)容、形式、銷售周期的不同，會有不同的退票政策。”該人士舉例說，在露天體育場舉辦的演唱會，如果在臨近演出前突然有降雨可能，將會極大影響消費者去觀演的決策，或者音樂節(jié)臨近演出前明星陣容的改變，也會影響消費者的觀演決策，引發(fā)退票。為了對沖演出不確定性帶來的風(fēng)險，主辦方執(zhí)行嚴(yán)格的退票政策或不退票政策。此外，主辦方“有限制的”退票政策也在有意規(guī)避惡意競爭。“如果兩個競爭對手，一方開演唱會，另一方的團隊大量搶購后，在臨近演出時退票，雖然需承擔(dān)一定手續(xù)費的虧損，但會造成演唱會現(xiàn)場座位的大量空置。”該人士表示，因此，退票政策很難有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。
階梯退票效果不理想
在早年的演出市場中，因無法退票引發(fā)矛盾的情況并不多見。但隨著演出市場的不斷繁榮和發(fā)展，為了遏制愈加猖獗的“黃牛”倒票行為，針對大型演出活動的“強實名”制應(yīng)運而生，“強實名”制有效遏制了“黃牛”，但也帶來“退票難”問題。
為促進演出市場健康有序的購票行為，2023年，文化和旅游部、公安部聯(lián)合出臺《關(guān)于進一步加強大型營業(yè)性演出活動規(guī)范管理，促進演出市場健康有序發(fā)展的通知》，要求演出舉辦單位應(yīng)當(dāng)建立大型演出活動退票機制，設(shè)定合理的梯次退票收費標(biāo)準(zhǔn)，保障購票人的正當(dāng)退票權(quán)利。 共2頁 [1] [2] 下一頁
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