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“僅退款不退貨”的羊毛不能“薅”

  今年的“6·18”大促,各電商平臺無(wú)不力爭優(yōu)化服務(wù)體驗促消費,并紛紛修改售后服務(wù)規則,將“僅退款”作為“標配”,即允許消費者在一定條件下,向商家發(fā)起“不退貨僅退款”的申請,讓消費者可以享受到更加順暢的退款服務(wù)。但“僅退款不退貨”的羊毛能隨便“薅”嗎?什么情況下可以申請“僅退款”?接受記者采訪(fǎng)的業(yè)內人士均表示,須防止這項利好消費者的政策在一些別有用心的人手里“變形”。

  案例一:用假照片申請退款不退貨最后倒賠400元

  去年3月22日,買(mǎi)家何某網(wǎng)購了一個(gè)煙灰缸。收到貨物后,何某向商家客服索要好評返現不成,就向電商平臺上傳了一張圖片,用來(lái)證明商家提供的貨物貨不對板并有質(zhì)量問(wèn)題,要求“僅退款不退貨”。這張圖片顯示的是一個(gè)有凹陷的洗臉盆,不是煙灰缸。電商平臺介入處理后,同意了何某的要求,并將8.5元原路返還給何某。

  其后,商家向東莞市第二人民法院遞交訴狀,認為何某存在惡意申請退款行為,要求對方賠償其誤工費、調檔費、貨款合計600余元。

  東莞市第二人民法院大朗法庭組織雙方在網(wǎng)上進(jìn)行訴前調解。承辦法官要求商家提供煙灰缸實(shí)物,要求何某提供洗臉盆實(shí)物,以辨別是否存在何某所說(shuō)的貨不對板或存在質(zhì)量問(wèn)題。此時(shí),何某表示無(wú)法提供貨物實(shí)物。在法官釋明如不能舉證有可能承擔敗訴風(fēng)險后,何某表示愿意賠償商家的損失。最終,經(jīng)法庭調解,何某同意賠償商家400元并當場(chǎng)微信支付完畢,商家向法院撤回起訴。

  案例二:買(mǎi)家退款不退貨賣(mài)家跨千里起訴

  買(mǎi)一塊手機內置電池花了40多元,買(mǎi)家曾某某以電池不耐用為由申請退款,拿到退款后,他卻沒(méi)退貨。這下賣(mài)家不干了,跨越千里維權,將曾某某起訴到福建省泉州市洛江區人民法院。

  據泉州市洛江區人民法院經(jīng)辦法官介紹,曾某某通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺下單購買(mǎi)一個(gè)智能手機內置電池,商品到貨后確認簽收。經(jīng)使用,曾某某以“電池不耐用”為由申請退款,商家吳先生表示需退貨才能退款,曾某某拒絕退貨,并向網(wǎng)絡(luò )平臺繼續申請退款,最終操作成功。吳先生不服,經(jīng)溝通無(wú)果,遂從外省來(lái)到泉州,將曾某某起訴到洛江區法院,要求退還貨款,賠償其各項維權損失。

  經(jīng)法院調解,釋明買(mǎi)賣(mài)雙方的權利義務(wù),曾某某表示愿意支付相應對價(jià),雙方達成調解協(xié)議,曾某某當庭向吳先生支付款項200元,吳先生表示無(wú)需退貨,并自愿放棄其他訴訟請求。

  經(jīng)辦法官表示,不僅要保護買(mǎi)家的合法權益,也不應忽視賣(mài)家的合法權益。“七天無(wú)理由退貨”“極速退款”“僅退款”等規則不應被濫用!断M者權益保護法》和《民法典》均對消費者權益維護與繼續履行合同進(jìn)行了法律約束。網(wǎng)絡(luò )不是法外之地,任何交易都應遵守規則,消費者也應當誠信,切勿無(wú)理“白拿”。若損害賣(mài)家權益,增加社會(huì )信用成本,長(cháng)此以往,最終破壞的是整體消費環(huán)境,損害所有人的合法權益。

  五種情形可以申請“僅退款”

  北京隆安律師事務(wù)所律師楊子洋對記者表示,電商平臺“僅退款不退貨”機制有助于形成良好的誠信體系和糾紛解決機制,也體現了電商平臺對消費者權益的高度重視,有助于提升整個(gè)行業(yè)的形象和信譽(yù),促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

  具體來(lái)說(shuō),該機制對于消費者而言,一是提升了購物體驗,消費者在遇到商品質(zhì)量問(wèn)題或不符合描述時(shí),可以不退貨直接獲得退款,大大簡(jiǎn)化了退款流程,降低了退貨的門(mén)檻,有效避免了因退貨而產(chǎn)生的不便。二是降低了維權成本,使得消費者在維護自身權益時(shí)更加輕松。三是加強了權益保障,消費者享有知情權、選擇權、公平交易權、安全權和獲得賠償的權利,“僅退款”機制進(jìn)一步強化了這些權益,讓消費者在網(wǎng)購過(guò)程中更加安心。

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