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中國消費(fèi)者協(xié)會27日發(fā)布的《2024年“618”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報告》顯示，今年“618”大促，消費(fèi)者“吐槽”內(nèi)容不再集中于促銷優(yōu)惠需“做數(shù)學(xué)題”、快遞積壓等老問題，而是在商品貨不對板、退換貨難、限時降價保價難等方面衍生出新的話題。
監(jiān)測期間，有關(guān)“假冒偽劣”負(fù)面信息共214488條，日均1.1萬條。消費(fèi)者主要反映的問題包括收到的產(chǎn)品質(zhì)量差、貨不對板、虛假宣傳等。有關(guān)“售后維權(quán)”負(fù)面信息共79085條，日均信息量0.4萬條，消費(fèi)者訴求聚焦退貨退款難問題。
價格爭議負(fù)面信息共58954條，日均0.3萬條。因本次“618”大促活動持續(xù)時間較長，不同輪次，不同平臺、主播、店播折扣不同，導(dǎo)致商品出現(xiàn)價差，一些消費(fèi)者對優(yōu)惠力度浮動太大不滿，也有消費(fèi)者對保價規(guī)則提出異議。
對此，中消協(xié)建議，監(jiān)管部門應(yīng)持續(xù)對平臺、商家、主播等進(jìn)行規(guī)范，防止不正當(dāng)競爭、價格欺詐和以次充好等行為出現(xiàn)，杜絕“劣幣驅(qū)逐良幣”現(xiàn)象。呼吁平臺和商家對保價規(guī)則盡到提醒和告知義務(wù)，同時力求內(nèi)容明了、不玩套路，為消費(fèi)者提供實打?qū)嵉膬r格保障。此外，平臺應(yīng)不斷優(yōu)化“七天無理由退貨”“僅退款”等規(guī)則，進(jìn)一步明晰售后服務(wù)的適用范圍。
來源：工人日報 楊召奎
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